競(jìng)爭(zhēng)作文 關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)作文800字

競(jìng)爭(zhēng)作文 關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)作文800字y3G答案圈

y3G答案圈

在北京銀行有這樣一件事。有位戴口罩的年輕小伙來領(lǐng)取他名下的銀行卡，由于信息溝通不到位，導(dǎo)致他沒能當(dāng)天辦成這件看上去挺簡(jiǎn)單的事情。小伙子這張卡是因消磁而重新辦理，當(dāng)天收到短信息說可以前來領(lǐng)取。為了以防萬一，他特地打電話咨詢是否還要帶什么證件，在確認(rèn)只要本人來領(lǐng)即可的情況下，他沒帶身份證?？上攵?，柜臺(tái)人員可不管你收到什么短信，只要沒有核實(shí)本人證件當(dāng)然不會(huì)給他銀行卡。于是，小伙子和大堂經(jīng)理嚷嚷起來，“沒人通知讓帶身份證，我來領(lǐng)自己的銀行卡還要被檢查”等等。大堂經(jīng)理非常友善，一直用平和的語氣安慰態(tài)度非常氣憤的小伙子，讓他不要著急，先向柜臺(tái)核實(shí)銀行卡是否已經(jīng)在這里，在確認(rèn)之后，又反過頭來聽小伙子“泄火”。并不斷承認(rèn)是她們工作中存在瑕疵，應(yīng)該要提醒儲(chǔ)戶攜帶身份證件來辦理取卡事項(xiàng)。問題是，小伙子依舊不依不饒，僵持著希望能有轉(zhuǎn)機(jī)。他也是今天專門向單位請(qǐng)假來辦私事的，如果錯(cuò)過這個(gè)時(shí)間，還要再重新請(qǐng)假。不但沒領(lǐng)到卡，還曠了半天班。y3G答案圈

從客戶角度講，小伙子沒錯(cuò)。雖然無法核實(shí)他是否真的打過電話確認(rèn)證件的問題，但至少銀行通知短信中，沒有提及需要帶證件。從銀行角度講，通知是及時(shí)發(fā)送了，卻始終無法服務(wù)到位，精準(zhǔn)到具體應(yīng)該準(zhǔn)備什么，還需要客戶自行確認(rèn)。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，像散落在大街上的各種餐館一樣。銀行有財(cái)力，更有人力來解決這些點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息服務(wù)問題，卻總是無法完善。說到底還是競(jìng)爭(zhēng)不夠充分所致。假如，銀行有專門的通知客戶流程，負(fù)責(zé)到人，同時(shí)大堂經(jīng)理有人事權(quán)，那么誰給客戶打過什么通知電話一查便知。短信提醒的升級(jí)到位，似乎比考核崗位人員更容易實(shí)現(xiàn)，只看銀行愿不愿意想到如此細(xì)致的地步。y3G答案圈

某種程度上來說，競(jìng)爭(zhēng)看上去是不協(xié)調(diào)的因素，但它實(shí)際上是社會(huì)一切組成部分聯(lián)合起來的可靠紐帶。競(jìng)爭(zhēng)帶給服務(wù)行業(yè)更為精密的流程設(shè)計(jì)，讓各個(gè)崗位能夠有效的為客戶提供一對(duì)一服務(wù)。如果因?yàn)槿耸衷?，其他信息推送服?wù)還能加以防疏堵漏。這樣搭建起來的基礎(chǔ)窗口服務(wù)，才是保證整體效率與服務(wù)提升的關(guān)鍵所在。換句話說，競(jìng)爭(zhēng)程度越高，服務(wù)越到位。你見過哪家餐廳服務(wù)員送一盤菜送到一半不管的，這就是服務(wù)到位。關(guān)鍵是崗位職責(zé)要量化，而競(jìng)爭(zhēng)正是量化的最好借口。因?yàn)槭袌?chǎng)就那么大，都想要爭(zhēng)取更多客戶，就要提升自己的服務(wù)水平。而銀行、醫(yī)院之所以總是有人把客戶不放在眼里，就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)壟斷行業(yè)，缺乏充分競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然，隨著近些年經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，服務(wù)水平相比較于過去已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。有待提升的空間依然存在。我們無法確定何時(shí)才會(huì)徹底消除過去體制制度下的運(yùn)營(yíng)模式，但至少隨著人們意識(shí)水平的進(jìn)步，對(duì)于自己收到何種服務(wù)越來越有所要求。今后，越來越多的人將更加主動(dòng)要求接受精準(zhǔn)的服務(wù)供應(yīng)，因?yàn)樯钭屗麄兊靡砸娮R(shí)更多有水平、充分競(jìng)爭(zhēng)后的市場(chǎng)化服務(wù)。y3G答案圈

社會(huì)永遠(yuǎn)是宏偉的競(jìng)技場(chǎng)，它提供各種可能性，給那些能夠接受競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)帶來機(jī)會(huì)與生存之道。同時(shí)也促進(jìn)自身越來越健康。y3G答案圈